FAQ

Quels sont les délais d’expédition de ma commande ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui. Nous proposons la livraison dans la plupart des pays du monde. Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande.

D’où sont expédiés vos produits ?

Notre service client est basé en France. Afin de vous proposer des produits au meilleur rapport qualité-prix, certaines commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires internationaux.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est communiqué dès que votre commande est expédiée.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les jours suivant votre commande, contactez notre service client à l’adresse ********@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Ma commande contient plusieurs articles. Pourquoi ne sont-ils pas livrés en même temps ?

Selon les articles commandés, votre commande peut être expédiée depuis différents entrepôts. Dans ce cas, les produits peuvent arriver séparément et faire l’objet de plusieurs livraisons.

Pas d’inquiétude : si votre commande est livrée en plusieurs colis, vous recevrez les différents articles progressivement.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

Nous sommes désolés pour ce délai.

Dans certains cas, la livraison internationale peut prendre plus de temps que prévu, notamment en raison du transport, des contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi fourni.

Si votre commande n’a toujours pas été livrée ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à kiebi.pro@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si votre article est arrivé endommagé.

Contactez notre service client à kiebi.pro@gmail.com en nous envoyant une photo claire de l’article concerné, ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement de l’article, selon les circonstances.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous faisons notre maximum pour résoudre rapidement tout problème rencontré avec une commande.

Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement, celle-ci doit respecter les conditions prévues dans notre politique de remboursement.

Les demandes doivent notamment être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la commande, et les produits concernés doivent répondre aux conditions d’éligibilité applicables.

Pour consulter l’ensemble des conditions, veuillez consulter notre politique de remboursement : https://kiebi.com